Stačí odpovědět, až budete mít čas

To si mnoho firem sice myslí, ale je to rozhodně velká chyba. Pokud jste se už rozhodli pro komunikaci na diskusních fórech, je třeba být neustále v dosahu. Zákazníci, i budoucí klienti dnes vyžadují v podstatě okamžitou odpověď, nejlépe do několika minut. Tou navíc můžete eliminovat i budoucí příval negativních příspěvků.

Případné přikrášlení pravdy neuškodí

Uškodí, a to poměrně hodně. Pokud jde o komunikaci mezi čtyřma očima, dá se říci, že případná drobná lež najevo nevyjde. Online ale jakékoliv lhaní patří mezi hlavní omyly a mýty při komunikaci v diskusních fórech. Proč? Jelikož danou komunikaci mohou sledovat stovky i tisíce jiných lidí, a dříve nebo později dodá jasné argumenty o tom, že lžete. A to se může obrátit proti vám.

Mezi hlavní omyly a mýty při komunikaci v diskusních fórech patří tvrzení, že oplácení neuškodí

Uškodí, a to celé vaší firmě. Ať už se zákazník chová jakkoliv, ať je vulgární nebo drzý, vy byste se nikdy neměli snížit na jeho úroveň. A to z toho důvodu, že jste profesionál a podle toho také musíte diskutovat. Pokud to nezvládáte, je dobré najmout si někoho, kdo vydrží být slušný a nebude případné narážky a nadávky brát osobně.